Ugrás a tartalomra
Askalot
HU

← A(z) Egyéb kategória összes sablonja

Kérdőívsablon

Visszajelzés a műszaki támogatásról

Megkérdezi a műszaki támogatást a közelmúltban megkereső ügyfeleket a problémáról, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásról és elégedettségükről.

Előnézet

Egyéb · Kapcsolatfelvételi űrlapok. A(z) Egyéb kategória összes sablonja

A sablon kérdései

A támogatás megkeresése

  1. Szeretnénk megismerni, milyen tapasztalatokat szerzett az utóbbi időben műszaki támogatásunkkal, hogy jobbá tehessük.

  2. Kereste az utóbbi időben műszaki támogató csapatunkat?

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem

  3. Mennyi ideje kereste meg legutóbb a műszaki támogatást?

    Feltétel: Azoktól kérdezzük, akik megkeresték a támogatást

    Válasszon egyet:

    • Az elmúlt egy héten
    • 1–4 hete
    • 1–3 hónapja
    • Több mint 3 hónapja

A probléma

  1. Milyen jellegű problémával fordult hozzánk?

    Feltétel: Azoktól kérdezzük, akik megkeresték a támogatást

    Válasszon egyet:

    • Szoftverhiba
    • Csatlakozási probléma
    • Telepítés vagy beállítás
    • Számlázás vagy fizetés
    • Egyéb

  2. Milyen jellegű probléma volt ez?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

    Szabad szöveges válasz

  3. Kérjük, írja le valamivel részletesebben a problémát.

    Feltétel: Azoktól kérdezzük, akik megkeresték a támogatást

    Szabad szöveges válasz

Megoldás

  1. Megoldódott a probléma már az első megkereséskor?

    Feltétel: Azoktól kérdezzük, akik megkeresték a támogatást

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem
    • Nem tudom

  2. Mit javasolt a támogató csapat következő lépésként?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a probléma az első megkereséskor nem oldódott meg egyértelműen

    Szabad szöveges válasz

Tapasztalatai

  1. Összességében mennyire volt elégedett a kapott műszaki támogatással?

    Feltétel: Azoktól kérdezzük, akik megkeresték a támogatást

    Válasszon egyet:

    • Nagyon elégedetlen
    • Elégedetlen
    • Semleges
    • Elégedett
    • Nagyon elégedett

  2. Ha újabb probléma merül fel, mennyire valószínű, hogy ismét műszaki támogatásunkhoz fordul?

    Feltétel: Azoktól kérdezzük, akik megkeresték a támogatást

    Válasszon egyet:

    • Biztosan
    • Valószínűleg
    • Nem tudom
    • Valószínűleg nem
    • Biztosan nem

Javaslatok

  1. Hogyan tehetnénk jobbá műszaki támogatásunkat?

    Szabad szöveges válasz