Ugrás a tartalomra
Askalot
HU

← A(z) Termék kategória összes sablonja

Kérdőívsablon

Tapasztalatok a termék teljes életciklusa során

Végigköveti az ügyfelek tapasztalatait a termék életciklusa során: a megismerést, a bevezetést, a folyamatos használatot, a támogatást és az általános elégedettséget.

Előnézet

Termék · Termékértékelés. A(z) Termék kategória összes sablonja

A sablon kérdései

Az első lépések

  1. Köszönjük, hogy részt vesz a felmérésben! Szeretnénk megismerni a termékkel kapcsolatos teljes útját az első találkozástól napjainkig. A kitöltés körülbelül 10–15 percet vesz igénybe.

  2. Hogyan szerzett először tudomást a termékről?

    Válasszon egyet:

    • Internetes keresés
    • Közösségi média
    • Ismerősök ajánlása
    • Reklám
    • Egyéb

  3. Amikor elkezdte használni a terméket, mi volt az első benyomása?

    Válasszon egyet:

    • Nagyon pozitív
    • Pozitív
    • Semleges
    • Negatív
    • Nagyon negatív

  4. Mennyire volt elégedett a termékkel a használat első heteiben?

    Válasszon egyet:

    • 1 – Nagyon elégedetlen
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5 – Nagyon elégedett

  5. Mi okozott nehézséget az első lépések során, ha volt ilyen?

    Szabad szöveges válasz

Hosszabb távú használat

  1. Mostanában milyen gyakran használja a terméket?

    Válasszon egyet:

    • Naponta
    • Hetente
    • Havonta
    • Alkalmanként
    • Ritkán

  2. Hogyan értékeli a terméket az alábbi szempontok szerint?

    • Könnyű használhatóság
    • Gyorsaság
    • Megbízhatóság

    Soronként: válasszon egyet:

    • Nagyon gyenge
    • Gyenge
    • Elfogadható
    • Jó
    • Kiváló

  3. Rendszeresen ugyanazokba a problémákba ütközik a termék használata során?

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem

  4. Mely problémák jelentkeznek újra meg újra?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha visszatérő problémákat jelzett

    Szabad szöveges válasz

  5. Mit szeretne, hogy tudjon a termék, amit ma még nem tud?

    Szabad szöveges válasz

Ügyfélszolgálat

  1. Kapcsolatba lépett már valaha ügyfélszolgálatunkkal?

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem

  2. Mennyire volt elégedett a problémája megoldásával?

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik kapcsolatba léptek az ügyfélszolgálattal

    Válasszon egyet:

    • 1 – Nagyon elégedetlen
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5 – Nagyon elégedett

  3. Mondja el, milyen segítséget kapott.

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik kapcsolatba léptek az ügyfélszolgálattal

    Szabad szöveges válasz

  4. Hogyan lehetne jobb az ügyfélszolgálatunk?

    Szabad szöveges válasz

Összegzés

  1. Mennyire valószínű, hogy ajánlaná a terméket egy barátjának vagy kollégájának?

    Egy szám 0 és 10 között

  2. Mindent figyelembe véve mennyire elégedett a termékkel?

    Válasszon egyet:

    • Nagyon elégedett
    • Elégedett
    • Semleges
    • Elégedetlen
    • Nagyon elégedetlen

  3. Van még egyéb megjegyzése vagy ötlete számunkra?

    Szabad szöveges válasz