← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Visszajelzés a termékélményről (ügyfél-visszajelzés)
Felméri, hogyan használják az ügyfelek a terméket, mennyire volt egyszerű az első lépések megtétele, hogyan teljesít, milyen problémák merültek fel, és mennyire elégedettek összességében.
Előnézet
Ügyfelek · Ügyfél-visszajelzés. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Hogyan használja a terméket
Köszönjük, hogy termékünket használja. Ez a rövid felmérés arról szól, hogyan vált be eddig Önnek, és válaszai alapján döntjük el, min javítsunk legközelebb.
-
Mióta használja a terméket?
Válasszon egyet:
- Kevesebb mint 1 hónapja
- 1–6 hónapja
- 6–12 hónapja
- Több mint 1 éve
-
Milyen gyakran használja?
Válasszon egyet:
- Naponta
- Hetente többször
- Hetente
- Havonta
- Ritkábban
-
Főként munkához vagy magáncélra használja?
Válasszon egyet:
- Munkához
- Magáncélra
- Mindkettőre egyformán
Első lépések
-
Mennyire volt könnyű vagy nehéz beállítani és használatba venni a terméket?
Válasszon egyet:
- Nagyon könnyű
- Inkább könnyű
- Könnyű is, meg nem is
- Inkább nehéz
- Nagyon nehéz
-
Mi nehezítette meg a kezdést?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a beállítást nehéznek ítélte
Szabad szöveges válasz
-
Mennyire voltak hasznosak az útmutatók és a súgóanyagok?
Válasszon egyet:
- Nagyon hasznosak
- Valamennyire hasznosak
- Nem voltak hasznosak
- Nem használtam őket
Teljesítmény és problémák
-
Mennyire elégedett az alábbiakkal?
- Megbízhatóság
- Gyorsaság
- Könnyű használhatóság
- Megjelenés és kialakítás
- Funkciók köre
Soronként: válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
-
Az alábbi problémák közül melyekkel találkozott a termék használata során? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Leállt vagy összeomlott
- Lassú volt
- Hiányzott belőle egy funkció, amelyre szükségem volt
- Nehezen volt érthető
- Sérülten érkezett, vagy fizikai hibája volt
- Egyik sem
-
Kérjük, írja le a legsúlyosabb problémát, amellyel találkozott.
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha legalább egy problémát kiválasztott
Szabad szöveges válasz
-
Fordult ügyfélszolgálatunkhoz valamelyik probléma miatt?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha legalább egy problémát kiválasztott
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
Összegző vélemény
-
Összességében mennyire elégedett a termékkel?
Válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
-
Hogyan viszonyul a termék ahhoz, amit a használat megkezdése előtt várt tőle?
Válasszon egyet:
- Sokkal jobb a vártnál
- Jobb a vártnál
- Nagyjából olyan, amilyenre számítottam
- Rosszabb a vártnál
- Sokkal rosszabb a vártnál
-
Mennyire valószínű, hogy ajánlaná a terméket egy barátjának vagy kollégájának?
Egy szám 0 és 10 között
-
Ha egyetlen dolgot változtathatnánk a terméken, mi legyen az?
Szabad szöveges válasz