Nagyvállalati ügyfélélmény

Mennyire elégedett a velünk való együttműködés alábbi szempontjaival?

• A termékek és szolgáltatások minősége
• Ügyfélszolgálat
• Árazás
• Határidőre történő szállítás
• A problémák megoldásának módja

Soronként: válasszon egyet:

• 1 – Nagyon elégedetlen
• 2
• 3
• 4
• 5 – Nagyon elégedett

Az alábbi nehézségek közül melyekkel találkozott a velünk való ügyintézés során? Több választ is megjelölhet.

Válassza ki az összes megfelelőt:

• Minőségi problémák
• Lassú válaszok
• Magas költségek
• Gyenge kommunikáció
• Valami más
• Nem volt nehézség

Milyen más nehézséggel találkozott?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a „Valami más” lehetőséget jelölte meg

Szabad szöveges válasz

Milyen változtatások javítanának leginkább a velünk kapcsolatos tapasztalatain?

Szabad szöveges válasz

Az elmúlt évben hogyan változtak az alábbiak?

• Termékminőség
• Kommunikáció az ügyfelekkel
• Válaszidők
• Kínálatunk relevanciája
• Az ügyfélszolgálat összességében

Soronként: válasszon egyet:

• Javult
• Nem változott
• Romlott

Hogyan tartja velünk legszívesebben a kapcsolatot?

Válasszon egyet egy listából:

• E-mailben
• Telefonon
• Személyes találkozón
• Élő chaten
• Közösségi médián keresztül
• Egyéb

Milyen más módon tartaná velünk a kapcsolatot?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget jelölte meg

Szabad szöveges válasz

Milyen új funkciókat vagy szolgáltatásokat látna szívesen tőlünk?

Szabad szöveges válasz

Összességében hogyan értékeli a velünk való kapcsolatát?

Válasszon egyet:

• Nagyon gyenge
• Gyenge
• Semleges
• Jó
• Kiváló

Ajánlana minket másoknak?

Válasszon egyet:

• Igen
• Nem

Van-e még megjegyzése vagy javaslata?

Szabad szöveges válasz