← A(z) Egyéb kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Visszajelzés az ügyfélszolgálati segítségnyújtásról
Összegyűjti az ügyfelek elégedettségét egy közelmúltbeli ügyfélszolgálati megkereséssel, az erősségeket, a fejlesztendő területeket és azt, mit értékelnek a támogatásban.
Előnézet
Egyéb · Visszajelzési űrlapok. A(z) Egyéb kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Legutóbbi tapasztalata
Köszönjük, hogy nagyjából öt percet szán arra, hogy beszámoljon ügyfélszolgálati csapatunkkal való legutóbbi kapcsolatfelvételéről. Válaszai segítenek abban, hogy jobb segítséget nyújthassunk.
-
Összességében mennyire volt elégedett a kapott segítséggel?
Válasszon egyet:
- Nagyon elégedett
- Elégedett
- Semleges
- Elégedetlen
- Nagyon elégedetlen
-
Hogyan értékeli az alábbiakat?
- A kapott információk pontossága és hasznossága
- A válaszadás gyorsasága
- Munkatársaink professzionalizmusa
- Kérdése vagy problémája megoldásának módja
Soronként: válasszon egyet:
- Nagyon gyenge
- Gyenge
- Átlagos
- Jó
- Kiváló
Mi működött és mi nem
-
Mi tetszett különösen a kapott segítségben?
Szabad szöveges válasz
-
Mit csinálhattunk volna jobban?
Szabad szöveges válasz
-
Mely területeken kellene leginkább fejlődnünk? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Válaszidő
- Az információk minősége
- A munkatársak viselkedése
- A problémák megoldásának módja
- Egyéb
-
Milyen más területen kellene fejlődnünk?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta
Szabad szöveges válasz
Ami Önnek fontos
-
Mely tulajdonságok a legfontosabbak Önnek az ügyfélszolgálat munkájában? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Professzionalizmus
- Empátia
- Szaktudás
- Reagálási gyorsaság
- A probléma megoldása