← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Ügyfél-elégedettség (CSAT)
Rövid CSAT-felmérés, amely egy közelmúltbeli kapcsolatfelvétellel való elégedettséget, valamint a szolgáltatás egyes szempontjaival való elégedettséget és azok fontosságát méri.
Előnézet
Ügyfelek · Ügyfél-visszajelzés. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Legutóbbi tapasztalata
Köszönjük, hogy részt vesz a felmérésben. Válaszai segítenek, hogy minden ügyfelünk számára jobb szolgáltatást nyújtsunk.
-
Mennyire volt elégedett szolgáltatásunkkal, amikor legutóbb velünk intézett ügyet?
Válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
-
Melyek az értékelésének fő okai?
Szabad szöveges válasz
A szolgáltatás szempontjai
-
Mennyire elégedett az alábbiakkal?
- Időben történő teljesítés
- Pontosság, hibamentesség
- Ügyfélszolgálat
- Az információk érthetősége
- Könnyű elérhetőség
Soronként: válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
-
Mennyire fontosak Önnek az alábbiak?
- Időben történő teljesítés
- Pontosság, hibamentesség
- Ügyfélszolgálat
- Az információk érthetősége
- Könnyű elérhetőség
Soronként: válasszon egyet:
- Egyáltalán nem fontos
- Kevéssé fontos
- Közepesen fontos
- Nagyon fontos
- Rendkívül fontos
Fejlesztési javaslatok
-
Mit csinálhatnánk jobban, ha van ilyen?
Szabad szöveges válasz
Ön és szolgáltatásaink
-
Mióta ügyfelünk?
Válasszon egyet:
- Kevesebb mint 6 hónapja
- 6–12 hónapja
- 1–2 éve
- 2–5 éve
- Több mint 5 éve
-
Ajánlana minket másoknak?
Válasszon egyet:
- Igen
- Talán
- Nem
Egyéb észrevételek
-
Van még bármi – megjegyzés, kérdés vagy aggály –, amit szeretne jelezni felénk?
Szabad szöveges válasz