← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Ügyfélélmény-értékelés
Felméri az ügyfelek általános élményét, a minőséget, a fő szempontok fontosságát a teljesítményhez viszonyítva, valamint a versenytársakkal való összevetést.
Előnézet
Ügyfelek · Ügyfélélmény. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Az Ön összbenyomása
Köszönjük, hogy értékeli a velünk szerzett tapasztalatait. Válaszai segítenek eldönteni, min javítsunk először.
-
Összességében hogyan értékeli a velünk szerzett tapasztalatait?
Válasszon egyet:
- 1 – Nagyon gyenge
- 2
- 3
- 4
- 5 – Kiváló
-
Mennyire elégedett annak minőségével, amit tőlünk kapott?
Válasszon egyet:
- Nagyon elégedett
- Elégedett
- Elégedett is, meg nem is
- Elégedetlen
- Nagyon elégedetlen
-
Mennyire fontosak Önnek az alábbiak, amikor szolgáltatót választ?
- Ügyfélszolgálat
- Termékminőség
- Ár
- A szállítás gyorsasága
Soronként: válasszon egyet:
- 1 – Egyáltalán nem fontos
- 2
- 3
- 4
- 5 – Rendkívül fontos
-
Mennyire teljesítünk jól az alábbi szempontokban?
- Ügyfélszolgálat
- Termékminőség
- Ár
- A szállítás gyorsasága
Soronként: válasszon egyet:
- 1 – Nagyon gyenge
- 2
- 3
- 4
- 5 – Kiváló
-
Mennyire valószínű, hogy ajánlana minket ismerőseinek?
Válasszon egyet:
- Nagyon valószínű
- Valószínű
- Talán igen, talán nem
- Nem valószínű
- Egyáltalán nem valószínű
Hogyan veszi igénybe szolgáltatásainkat
-
Mi alapján választott minket? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Ajánlás
- Ár
- Minőség
- Ügyfélszolgálat
- Valami más
-
Mi más alapján választott minket?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a „Valami más” lehetőséget választotta
Szabad szöveges válasz
-
Tapasztalt bármilyen problémát, vagy felmerült Önben bármilyen aggály szolgáltatásunk használata során? Ha igen, kérjük, írja le.
Szabad szöveges válasz
-
Milyen gyakran veszi igénybe szolgáltatásunkat?
Válasszon egyet egy listából:
- Naponta
- Hetente
- Havonta
- Ritkábban
- Ez volt az első alkalom
Kínálatunk értékelése
-
Egy 1-től 10-ig terjedő skálán hogyan értékeli az Ön által igénybe vett termékeinket, szolgáltatásainkat az alábbi szempontok szerint?
- Könnyű használhatóság
- Ár-érték arány
- Tartósság
Soronként: válasszon egyet:
- 1 – Nagyon gyenge
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 – Kiváló
-
Az Ön által igénybe vett hasonló szolgáltatókhoz képest hogyan teljesítünk az alábbiakban?
- Ügyfélszolgálat
- Termékminőség
- Elérhetőség
- Ár
Soronként: válasszon egyet:
- Jobban
- Nagyjából ugyanúgy
- Rosszabbul
- Nem tudom összehasonlítani
-
Milyen új funkciókat vagy szolgáltatásokat látna szívesen nálunk?
Szabad szöveges válasz
Mielőtt befejezné
-
Van még bármi, amit szeretne elmondani nekünk?
Szabad szöveges válasz
-
Szeretne részt venni későbbi felmérésekben vagy visszajelző beszélgetéseken?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
-
Felvehetjük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a válaszait?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem