Kérdőívsablon

Ügyfélszolgálati értékelőlap üzleti ügyfeleknek

Előnézet

Köszönjük, hogy megosztja velünk véleményét ügyfélszolgálatunkról. Visszajelzése segít abban, hogy még jobban kiszolgálhassuk vállalkozását.
Hogyan vette fel először a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal?

Válasszon egyet:
- Telefonon
- E-mailben
- Közösségi médián keresztül
- A weboldalon keresztül
- Személyesen
- Egyéb
Milyen más módon vette fel velünk a kapcsolatot?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz
Mennyire volt elégedett a csapatunkkal folytatott első beszélgetéssel?

Válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett

Mennyire elégedett szolgáltatásunk alábbi szempontjaival?
- Reagálási gyorsaság
- Professzionalizmus
- Felkészültség és szakértelem
Soronként: válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
Mely tapasztalatai befolyásolták leginkább az imént adott értékeléseit? (nem kötelező)

Szabad szöveges válasz

Volt-e pozitív hatása vállalkozására a velünk való együttműködésnek?

Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
- Még túl korai megítélni
Milyen módon befolyásolta szolgáltatásunk vállalkozása működését?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az ügyfél meg tudta ítélni a hatást

Szabad szöveges válasz

Mi az az egy dolog, amit ügyfélszolgálati csapatunknak jobban kellene csinálnia?

Szabad szöveges válasz

Számít arra, hogy a jövőben is igénybe veszi szolgáltatásainkat?

Válasszon egyet:
- Biztosan
- Valószínűleg
- Nem tudom
- Valószínűleg nem
- Biztosan nem
Mi tenné valószínűbbé, hogy továbbra is velünk dolgozzon?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az ügyfél bizonytalan, vagy valószínűleg nem folytatja az együttműködést

Szabad szöveges válasz
Van még bármi, amit el szeretne mondani ügyfélszolgálatunkról?

Szabad szöveges válasz