← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Tapasztalatok a műszaki ügyfélszolgálattal
Felméri, hogyan értékelik az ügyfelek egy közelmúltbeli műszaki támogatási megkeresést, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldást és a nyomon követés hatékonyságát.
Előnézet
Ügyfelek · Ügyfélszolgálat. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Az Ön megkeresése
Köszönjük, hogy időt szán ránk. Kérjük, válaszadáskor a műszaki ügyfélszolgálatunkkal való legutóbbi kapcsolatfelvételére gondoljon.
-
Összességében hogyan értékeli műszaki ügyfélszolgálatunkat?
Válasszon egyet:
- Kiváló
- Jó
- Elfogadható
- Rossz
- Nagyon rossz
-
Hogyan értékeli az alábbiakat?
- Milyen gyorsan reagáltunk
- Mennyire volt professzionális a csapat
- Mennyire sikerült megoldani a problémát
Soronként: válasszon egyet:
- Kiváló
- Jó
- Elfogadható
- Rossz
- Nagyon rossz
-
Már az első megkeresésekor megoldódott a problémája?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
Az első megkeresés után
-
Csapatunk felvette Önnel ismét a kapcsolatot az első megkeresés után?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
-
Az alábbi további lépések közül melyek segítettek megoldani a problémáját? Kérjük, jelölje meg az összes megfelelőt.
Feltétel: Csak akkor, ha volt utólagos kapcsolatfelvétel
Válassza ki az összes megfelelőt:
- További útmutatás e-mailben
- Telefonhívás
- Távoli segítségnyújtás az eszközömön
- Ezek egyike sem segített
-
Elégedett lenne, ha a jövőben is hasonló módon követnénk nyomon az ügyét?
Feltétel: Csak akkor, ha volt utólagos kapcsolatfelvétel
Válasszon egyet:
- Igen
- Talán
- Nem
Segítsen nekünk fejlődni
-
Mit tehettünk volna, hogy ezúttal jobban segítsünk Önnek?
Szabad szöveges válasz
-
Szeretne még bármit elmondani nekünk?
Szabad szöveges válasz