Ugrás a tartalomra
Askalot
HU

← A(z) Egyéb kategória összes sablonja

Kérdőívsablon

Panasz a műszaki támogatással kapcsolatban

Strukturált panaszűrlap a műszaki támogatással elégedetlen ügyfeleknek: a problémáról, annak kezeléséről és a kívánt eredményről.

Előnézet

Egyéb · Panaszűrlapok. A(z) Egyéb kategória összes sablonja

A sablon kérdései

A probléma

  1. Sajnáljuk, hogy műszaki támogatásunk nem felelt meg az elvárásainak. Az alábbiakban leírhatja, mi történt, hogy kivizsgálhassuk és rendezhessük az ügyet.

  2. Melyik termékkel vagy szolgáltatással volt a probléma?

    Szabad szöveges válasz

  3. Van ügyszáma vagy hibajegyszáma ehhez a problémához?

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem

  4. Mi az ügyszám vagy a hibajegyszám?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha van ügyszám

    Szabad szöveges válasz

  5. Mióta áll fenn ez a probléma?

    Válasszon egyet:

    • Kevesebb mint egy napja
    • 1–7 napja
    • 1–4 hete
    • Több mint egy hónapja

A kapott támogatás

  1. Milyen módon kereste meg ezzel a műszaki támogatást? Több választ is megjelölhet.

    Válassza ki az összes megfelelőt:

    • Telefonon
    • E-mailben
    • Élő chaten
    • Webes űrlapon vagy ügyfélportálon
    • Személyesen

  2. Nagyjából hányszor kereste meg a támogatást ezzel a problémával?

    Egy szám 1 és 100 között

  3. Hol tart most a probléma megoldása?

    Válasszon egyet:

    • Megoldódott
    • Részben megoldódott
    • Nem oldódott meg

  4. Hogyan értékeli a kapott támogatást az alábbi szempontok szerint?

    • A válaszadás gyorsasága
    • Műszaki felkészültség
    • Udvariasság
    • Folyamatos tájékoztatás
    • Az ígéretek betartása

    Soronként: válasszon egyet:

    • Nagyon gyenge
    • Gyenge
    • Közepes
    • Jó
    • Kiváló

Az Ön panasza

  1. Mire vonatkozik a panasza? Több választ is megjelölhet.

    Válassza ki az összes megfelelőt:

    • Túl sokáig tartott, mire választ kaptam
    • A problémát nem javították ki
    • A tanács nem segített, vagy helytelen volt
    • A munkatársak udvariatlanok vagy elutasítóak voltak
    • Egyik munkatárstól a másikhoz irányítottak
    • Senki sem keresett meg újra, ahogy ígérték
    • Egyéb

  2. Mire vonatkozik még a panasza?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

    Szabad szöveges válasz

  3. Kérjük, írja le, mi történt, azokkal a dátumokkal és nevekkel együtt, amelyekre emlékszik.

    Szabad szöveges válasz

  4. Mit vár most leginkább tőlünk?

    Válasszon egyet:

    • Oldják meg a problémát
    • Magyarázzák el, mi ment félre
    • Ajánljanak fel visszatérítést vagy kártérítést
    • Adják át az ügyemet egy vezetőnek
    • Kérjenek bocsánatot
    • Valami mást

  5. Mit szeretne, hogy tegyünk?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a „Valami mást” lehetőséget választotta

    Szabad szöveges válasz

Válaszunk

  1. Hogyan válaszoljunk Önnek?

    Válasszon egyet:

    • Telefonon
    • E-mailben
    • Nem kérek választ

  2. Kérjük, adja meg, melyik telefonszámon vagy e-mail-címen érhetjük el.

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha választ kér

    Szabad szöveges válasz