Visszajelzés a közösségi médiás ügyfélszolgálatról

Kapcsolatfelvétele velünk

1. Nemrég a közösségi médián keresztül kért tőlünk segítséget. Kérjük, mondja el, hogyan zajlott, hogy javíthassuk az ezeken a csatornákon nyújtott ügyfélszolgálatot.

2. Melyik platformon keresztül lépett kapcsolatba velünk?

   Válasszon egyet:

   • Facebook
   • Instagram
   • X (Twitter)
   • LinkedIn
   • WhatsApp
   • TikTok
   • Egyéb

3. Milyen egyéb platformot használt?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az Egyéb lehetőséget választotta

   Szabad szöveges válasz

4. Nyilvánosan vagy privát üzenetben keresett meg minket?

   Válasszon egyet:

   • Nyilvános bejegyzésben vagy kommentben
   • Privát üzenetben
   • Mindkettő

5. Mi volt a megkeresése fő oka?

   Válasszon egyet:

   • Kérdés egy termékről vagy szolgáltatásról
   • Rendelés vagy szállítás
   • Számlázás vagy fizetés
   • Műszaki probléma
   • Panasz
   • Valami más

Válaszunk

1. Mennyi idő alatt kapott tőlünk első választ?

   Válasszon egyet:

   • Kevesebb mint 1 óra alatt
   • 1–4 óra alatt
   • Később, még aznap
   • 1–2 nap alatt
   • Több mint 2 nap alatt
   • Nem kaptam választ

2. Megkérték, hogy a beszélgetést e-mailben, telefonon vagy más csatornán folytassa?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha kapott választ

   Válasszon egyet:

   • Igen
   • Nem

3. Körülbelül hány üzenetet küldött nekünk összesen ebben az ügyben?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha kapott választ

   Egy szám 1 és 50 között

4. Megoldódott a problémája?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha kapott választ

   Válasszon egyet:

   • Igen
   • Részben
   • Nem

5. Mi maradt még megoldatlan?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a probléma nem oldódott meg teljesen

   Szabad szöveges válasz

Ügyfélszolgálatunk minősége

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha kapott választ

1. Mennyire ért egyet az alábbi állításokkal a válaszainkról?

   • A válaszok udvariasak voltak.
   • A válaszoló megértette a problémámat.
   • A válaszok személyesnek, nem automatikusnak tűntek.
   • Tudtam, mi fog következni.

   Soronként: válasszon egyet:

   • Egyáltalán nem értek egyet
   • Nem értek egyet
   • Egyet is értek, meg nem is
   • Egyetértek
   • Teljesen egyetértek

2. Mennyire volt könnyű megkapni a szükséges segítséget?

   Válasszon egyet:

   • Nagyon könnyű
   • Könnyű
   • Könnyű is, meg nem is
   • Nehéz
   • Nagyon nehéz

3. Összességében mennyire elégedett a közösségi médián keresztül kapott segítséggel?

   Válasszon egyet:

   • Nagyon elégedetlen
   • Elégedetlen
   • Elégedett is, meg nem is
   • Elégedett
   • Nagyon elégedett

Előretekintés

1. Felvenné velünk újra a kapcsolatot a közösségi médián keresztül?

   Válasszon egyet:

   • Igen
   • Nem
   • Nem tudom

2. Mennyire valószínű, hogy ajánlaná cégünket egy barátjának vagy kollégájának?

   Egy szám 0 és 10 között

3. Szeretne még bármit elmondani közösségi médiás ügyfélszolgálatunkról?

   Szabad szöveges válasz