Ügyfél-visszajelzés a szolgáltatásról

Előnézet

Köszönjük, hogy néhány percet szán tapasztalatai megosztására. Válaszai segítenek szolgáltatásunk minőségének javításában.
Milyen első benyomást tett Önre szolgáltatásunk?

Válasszon egyet:
- Kiváló
- Nagyon jó
- Jó
- Elfogadható
- Gyenge
Mi volt a fő oka annak, hogy szolgáltatásunkat választotta?

Válasszon egyet:
- Ár
- Funkciók
- Ügyfélszolgálat
- Hírnév
- Ajánlás
- Egyéb
Mi volt az oka?

Feltétel: Csak akkor, ha az ok „Egyéb”

Szabad szöveges válasz

Egy 1-től 10-ig terjedő skálán mennyire elégedett az alábbiakkal?
- A szolgáltatás minősége
- Ügyfélszolgálat
- Ár-érték arány
- Könnyű használhatóság
Soronként: válasszon egyet:
- 1 – Nagyon elégedetlen
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 – Nagyon elégedett
Funkcióink közül melyek a leghasznosabbak az Ön számára? Több választ is megjelölhet.

Válassza ki az összes megfelelőt:
- Online fiók
- Mobilalkalmazás
- Értesítések és emlékeztetők
- Élő segítség
- Egyéb
Milyen más funkciót tart hasznosnak?

Feltétel: Csak akkor, ha az Egyéb lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz
Fel tud idézni egy alkalmat, amikor szolgáltatásunk megfelelt az elvárásainak, vagy túl is szárnyalta azokat?

Szabad szöveges válasz

Tapasztalt bármilyen problémát szolgáltatásunk használata során?

Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
Milyen problémák voltak ezek, és hogyan érintették Önt?

Feltétel: Csak akkor, ha a válaszadó problémát jelzett

Szabad szöveges válasz
Milyen gyorsan és hatékonyan reagáltunk ezekre a problémákra?

Feltétel: Csak akkor, ha a válaszadó problémát jelzett

Válasszon egyet:
- Nagyon rosszul reagáltak
- Rosszul reagáltak
- Semleges
- Jól reagáltak
- Nagyon jól reagáltak