Visszajelzések és panaszok a közszolgáltatásokról

Közszolgáltatások igénybevétele az utóbbi időben

1. Kérjük, mondja el, milyen tapasztalatokat szerzett az utóbbi időben a közszolgáltatásokkal. Visszajelzése – akár jó, akár rossz – megmutatja, hol kell jobban teljesítenünk.

2. Igénybe vett bármilyen közszolgáltatást az elmúlt hat hónapban?

   Válasszon egyet:

   • Igen
   • Nem

3. Ebben az időszakban melyik közszolgáltatást vette igénybe a leggyakrabban?

   Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik az utóbbi időben igénybe vettek közszolgáltatást

   Válasszon egyet:

   • Tömegközlekedés
   • Egészségügy
   • Oktatás
   • Rendőrség és közbiztonság
   • Könyvtárak
   • Egyéb

4. Melyik szolgáltatás volt ez?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

   Szabad szöveges válasz

5. Összességében mennyire elégedett ezzel a szolgáltatással?

   Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik az utóbbi időben igénybe vettek közszolgáltatást

   Válasszon egyet:

   • Nagyon elégedetlen
   • Elégedetlen
   • Semleges
   • Elégedett
   • Nagyon elégedett

Mi alakította a tapasztalatait?

Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik az utóbbi időben igénybe vettek közszolgáltatást

1. Ugyanerre a szolgáltatásra gondolva hogyan értékeli az alábbiakat?

   • A szolgáltatás minősége
   • A munkatársak reagálásának gyorsasága
   • A szolgáltatás elérhetősége és igénybevételének egyszerűsége
   • Az eljárások átláthatósága és érthetősége
   • Ár-érték arány

   Soronként: válasszon egyet:

   • Nagyon gyenge
   • Gyenge
   • Közepes
   • Jó
   • Kiváló

2. Ezek közül melyik volt a legfontosabb Önnek, és miért? (nem kötelező)

   Szabad szöveges válasz

Min kellene javítani?

Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik az utóbbi időben igénybe vettek közszolgáltatást

1. Saját tapasztalata alapján mi az a legfontosabb dolog, amit a közszolgáltatásoknak jobban kellene csinálniuk?

   Szabad szöveges válasz

Előretekintés

Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik az utóbbi időben igénybe vettek közszolgáltatást

1. Rangsorolja a szolgáltatás alábbi szempontjait aszerint, hogy mennyire fontosak Önnek (1 = a legfontosabb).

   • Minőség
   • Költséghatékonyság
   • Hozzáférhetőség
   • Gyorsaság és hatékonyság
   • Ügyfélszolgálat

   Soronként: válasszon egyet egy listából:

   • 1
   • 2
   • 3
   • 4
   • 5

2. Milyen új szolgáltatásokat, illetve a meglévők milyen változásait szeretné látni? (nem kötelező)

   Szabad szöveges válasz