Net Promoter Score (NPS) felmérés

Előnézet

Köszönjük, hogy néhány percet szán arra, hogy elmondja, mit gondol rólunk. Válaszai segítenek megérteni, mi tartja meg ügyfeleink hűségét.
Mennyire valószínű, hogy ajánlana minket egy barátjának vagy kollégájának?

Egy szám 0 és 10 között:
- 0
- 5
- 10
Mi a fő oka annak, hogy ezt a pontszámot adta?

Szabad szöveges válasz

Mennyire elégedett az alábbiakkal?
- Termékminőség
- Ár-érték arány
- Ügyfélszolgálat
- A velünk való ügyintézés egyszerűsége
- Megbízhatóság
Soronként: válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Elégedett is, meg nem is
- Elégedett
- Nagyon elégedett
Ezek közül melyik befolyásolta leginkább a pontszámát?

Válasszon egyet:
- Termékminőség
- Ár vagy ár-érték arány
- Ügyfélszolgálat
- Könnyű használhatóság
- Megbízhatóság
- Valami más
Mi más befolyásolta a pontszámát?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a „Valami más” lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz

Mit becsül bennünk a legtöbbre? Több választ is megjelölhet.

Feltétel: A 9-es vagy 10-es pontszámot adó ügyfeleknek

Válassza ki az összes megfelelőt:
- Minőség
- Ár-érték arány
- Kiszolgálás
- Könnyű használhatóság
- Megbízhatóság
Mi tenné valószínűbbé, hogy ajánljon minket?

Feltétel: A 7-es vagy 8-as pontszámot adó ügyfeleknek

Szabad szöveges válasz
Min változtassunk először? Több választ is megjelölhet.

Feltétel: A 0–6 pontszámot adó ügyfeleknek

Válassza ki az összes megfelelőt:
- Minőség
- Ár
- Kiszolgálás
- Könnyű használhatóság
- Megbízhatóság
- Valami más
Min változtassunk még?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a „Valami más” lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz

Mióta ügyfelünk?

Válasszon egyet:
- Kevesebb mint 6 hónapja
- 6–12 hónapja
- 1–3 éve
- Több mint 3 éve
Milyen gyakran használja termékeinket vagy szolgáltatásainkat?

Válasszon egyet:
- Naponta
- Hetente
- Havonta
- Ritkábban
Felvehetjük Önnel a kapcsolatot a válaszaival kapcsolatban?

Válasszon egyet:
- Igen
- Nem