Ugrás a tartalomra
Askalot
HU

← A(z) Egyéb kategória összes sablonja

Kérdőívsablon

IT-szolgáltatási kérelem

A munkavállalók bejelentenek egy informatikai problémát vagy új igényt annak típusával, az érintett rendszerekkel, a hatással és a sürgősséggel, az ügyfélszolgálati osztályozáshoz.

Előnézet

Egyéb · Igénylőlapok. A(z) Egyéb kategória összes sablonja

A sablon kérdései

Önről

  1. Ezen az űrlapon jelezhet informatikai problémát, vagy kérhet valami újat. A világos válaszok segítenek az informatikai ügyfélszolgálatnak (service desk) a kérelem továbbításában és rangsorolásában.

  2. Melyik osztályon dolgozik?

    Válasszon egyet egy listából:

    • Pénzügy
    • Humánerőforrás (HR)
    • Üzemeltetés
    • Értékesítés és marketing
    • Informatika
    • Egyéb

  3. Általában hol dolgozik?

    Válasszon egyet:

    • A munkahelyen
    • Távmunkában
    • Hibrid formában

  4. Hogyan vegyük fel Önnel a kapcsolatot ezzel a kérelemmel kapcsolatban?

    Válasszon egyet:

    • E-mailben
    • Telefonon
    • Chaten
    • Személyesen

Az Ön kérelme

  1. Milyen jellegű a kérelem?

    Válasszon egyet:

    • Hardverhiba
    • Szoftverhiba
    • Felhasználói fiók vagy hozzáférés
    • Hálózat vagy internetkapcsolat
    • Új eszköz
    • Új szoftver
    • Egyéb

  2. Kérjük, írja le, milyen jellegű a kérelem.

    Feltétel: Csak akkor, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

    Szabad szöveges válasz

  3. Írja le a problémát vagy az igényét a lehető legrészletesebben.

    Szabad szöveges válasz

  4. Mikor kezdődött a probléma?

    Feltétel: Csak hibák és hozzáférési problémák esetén

    Válasszon egyet:

    • Ma
    • Az elmúlt 3 napban
    • Az elmúlt egy héten belül
    • Több mint egy hete

  5. Mely eszközöket vagy rendszereket érinti? Több választ is megjelölhet.

    Válassza ki az összes megfelelőt:

    • Laptop vagy asztali számítógép
    • Mobiltelefon
    • Nyomtató
    • E-mail
    • Üzleti alkalmazások
    • Megosztott meghajtók
    • Egyéb

Hatás és sürgősség

  1. Kit érint?

    Válasszon egyet:

    • Csak engem
    • A csapatomat
    • Az osztályomat
    • Az egész szervezetet

  2. Jelenleg hogyan befolyásolja ez a munkáját?

    Válasszon egyet:

    • Nem tudok dolgozni
    • Komolyan lelassítja a munkámat
    • Kisebb kellemetlenséget okoz
    • Egyelőre nincs hatása

  3. Van ideiglenes megoldása a probléma megkerülésére?

    Feltétel: Csak hibák és hozzáférési problémák esetén

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem
    • Nem tudom

  4. Mikorra kell megoldani?

    Válasszon egyet:

    • A lehető leghamarabb
    • Egy munkanapon belül
    • Egy héten belül
    • Nincs kötött határidő

Jóváhagyás és megjegyzések

  1. Jóváhagyta a vezetője ezt a beszerzést?

    Feltétel: Csak új eszköz vagy szoftver esetén

    Válasszon egyet:

    • Igen, jóváhagyta
    • Kértem, de még nem hagyta jóvá
    • Még nem kértem

  2. Van még bármi, amiről az informatikai ügyfélszolgálatnak tudnia kell?

    Szabad szöveges válasz