← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Elégedettség az e-mailes ügyfélszolgálattal
Felméri az ügyfelek elégedettségét az e-mailes ügyfélszolgálattal: az udvariassággal, a gyorsasággal, a pontossággal, a hasznossággal és a kérések megoldásával.
Előnézet
Ügyfelek · Ügyfélszolgálat. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Tapasztalatai az e-mailes ügyfélszolgálattal
Ez a rövid kérdőív arról szól, milyen segítséget kap ügyfélszolgálatunktól e-mailben. Válaszait bizalmasan kezeljük, és kizárólag a szolgáltatás fejlesztésére használjuk fel.
-
Milyen gyakran ír e-mailt ügyfélszolgálatunknak?
Válasszon egyet:
- Naponta
- Hetente
- Havonta
- Alkalmanként
- Ritkán
-
Mennyire ért egyet az alábbi állításokkal e-mailes ügyfélszolgálatunkról?
- Udvariasak és professzionálisak
- Gyorsan válaszolnak
- Az általuk adott információ pontos
- Az általuk adott információ a segítségemre van
Soronként: válasszon egyet:
- Egyáltalán nem értek egyet
- Nem értek egyet
- Egyet is értek, meg nem is
- Egyetértek
- Teljesen egyetértek
Az Ön kérésének megoldása
-
A legutóbbi kérésére gondolva mennyire hatékonyan kezelte azt csapatunk?
Válasszon egyet:
- Egyáltalán nem hatékonyan
- Nem hatékonyan
- Semleges
- Hatékonyan
- Nagyon hatékonyan
-
Miért adta ezt az értékelést?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha megadták a hatékonyság értékelését
Szabad szöveges válasz
Min javíthatunk?
-
Mely területeken kellene fejlődnie e-mailes ügyfélszolgálatunknak? Kérjük, jelölje meg az összes megfelelőt.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Válaszadási gyorsaság
- A válaszok minősége
- Az írásos válaszok érthetősége
- Professzionalizmus
- Nincs szükség fejlesztésre
-
Kérjük, írjon bővebben a kiválasztott területekről.
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha legalább egy területet kiválasztottak
Szabad szöveges válasz
Egyéb észrevételek
-
Van más megjegyzése vagy ötlete e-mailes ügyfélszolgálatunk számára?
Szabad szöveges válasz