Kérdőívsablon

Szállítási probléma bejelentése

Előnézet

Sajnáljuk, hogy a kiszállítás nem a tervek szerint alakult. Az alábbiakban leírhatja, mi történt, és kivizsgáljuk az esetet.
Mi a rendelésszáma?

Szabad szöveges válasz
Melyik szállítási módot választotta?

Válasszon egyet:
- Normál házhozszállítás
- Expressz házhozszállítás
- Csomagautomata
- Átvételi pont
Mikorra kellett volna megérkeznie a rendelésnek?

Válasszon egyet egy listából:
- Mára
- 1–3 nappal ezelőttre
- 4–7 nappal ezelőttre
- Több mint egy héttel ezelőttre

Mi volt a probléma a kiszállítással? Több választ is megjelölhet.

Válassza ki az összes megfelelőt:
- Késve érkezett
- Egyáltalán nem érkezett meg
- A termékek megsérültek
- Nem azt a terméket kaptam
- Néhány termék hiányzott
- A futár viselkedése
- Egyéb
Hány napot késett a rendelés?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha késedelmes kiszállítást jelzett

Egy szám 1 és 60 között
Milyen egyéb probléma merült fel?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz
Kérjük, írja le minél részletesebben, mi történt.

Szabad szöveges válasz

Kereste már ezzel kapcsolatban ügyfélszolgálatunkat?

Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
Mennyire elégedett azzal, ahogyan eddig kezeltük az ügyét?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha már kereste az ügyfélszolgálatot

Válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Elégedett is, meg nem is
- Elégedett
- Nagyon elégedett
Milyen megoldást szeretne?

Válasszon egyet:
- Teljes visszatérítést
- Csereterméket
- Újabb kiszállítási kísérletet
- Részleges visszatérítést vagy vásárlási jóváírást
- Nincs szükség intézkedésre, csak jelezni szerettem volna

Hogyan keressük Önt a válaszunkkal?

Válasszon egyet:
- E-mailben
- Telefonon
- Nem kérek választ
Kérjük, adja meg, melyik e-mail-címen vagy telefonszámon érhetjük el.

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha választ kér

Szabad szöveges válasz