Ugrás a tartalomra
Askalot
HU

← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja

Kérdőívsablon

Ügyfélszolgálati elégedettség

Felméri az ügyfelek elégedettségét egy közelmúltbeli ügyfélszolgálati megkereséssel: a csatornával, a várakozással, a megoldással, a munkatárs viselkedésével és a ráfordított erőfeszítéssel.

Előnézet

Ügyfelek · Ügyfélszolgálat. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja

A sablon kérdései

Az Ön megkeresése

  1. Köszönjük, hogy segít fejleszteni ügyfélszolgálatunkat. Kérjük, a legutóbbi ügyfélszolgálati megkeresésére gondolva válaszoljon.

  2. Milyen módon kereste meg ügyfélszolgálatunkat?

    Válasszon egyet:

    • Telefonon
    • E-mailben
    • Élő chaten
    • Kapcsolatfelvételi űrlapon
    • Közösségi médián keresztül
    • Személyesen

  3. Főként miről szólt a megkeresése?

    Válasszon egyet:

    • Rendelésről vagy szállításról
    • Számlázásról vagy fizetésről
    • Műszaki problémáról
    • A fiókomhoz való hozzáférésről
    • Visszaküldésről vagy visszatérítésről
    • Általános kérdésről
    • Valami másról

  4. Miről szólt a megkeresése?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a „Valami másról” lehetőséget választották

    Szabad szöveges válasz

  5. Nagyjából mennyit várt, mire valaki elkezdett foglalkozni az ügyével?

    Válasszon egyet:

    • Kevesebb mint 2 percet
    • 2–5 percet
    • 6–15 percet
    • Több mint 15 percet
    • Nem tudom

Az ügy megoldása

  1. Megoldódott a problémája?

    Válasszon egyet:

    • Igen, teljesen
    • Részben
    • Nem

  2. Összesen hányszor kellett felvennie velünk a kapcsolatot ebben az ügyben?

    Egy szám 1 és 20 között

  3. Mit kell még elintézni?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a probléma nem oldódott meg teljesen

    Szabad szöveges válasz

Az Önnek segítő munkatárs

  1. Mennyire ért egyet az alábbi állításokkal az Önnek segítő munkatársról?

    • Udvarias volt
    • Megértette a problémámat
    • Elég tájékozott volt ahhoz, hogy segítsen
    • Érthetően magyarázott
    • Felelősséget vállalt az ügyemért

    Soronként: válasszon egyet:

    • Egyáltalán nem értek egyet
    • Nem értek egyet
    • Egyet is értek, meg nem is
    • Egyetértek
    • Teljesen egyetértek

Összegzés

  1. Összességében mennyire elégedett a kapott ügyfélszolgálati segítséggel?

    Válasszon egyet:

    • Nagyon elégedetlen
    • Elégedetlen
    • Elégedett is, meg nem is
    • Elégedett
    • Nagyon elégedett

  2. Mennyire volt könnyű megkapni a szükséges segítséget?

    Válasszon egyet:

    • Nagyon könnyű
    • Könnyű
    • Könnyű is, meg nem is
    • Nehéz
    • Nagyon nehéz

  3. Ha ismét segítségre lenne szüksége, mennyire valószínű, hogy ügyfélszolgálatunkhoz fordulna?

    Egy szám 0 és 10 között:

    • 0
    • 5
    • 10

  4. Mi az az egy dolog, amit ügyfélszolgálatunk jobban csinálhatna?

    Szabad szöveges válasz