Ugrás a tartalomra
Askalot
HU

← A(z) Egyéb kategória összes sablonja

Kérdőívsablon

Felmérés az ügyfélszolgálati tapasztalatokról

Arra kéri az ügyfélszolgálatot megkereső ügyfeleket, hogy értékeljék a reagálás gyorsaságát, az érthetőséget, a szakszerűséget és a megoldást, és tegyenek fejlesztési javaslatokat.

Előnézet

Egyéb · Panaszűrlapok. A(z) Egyéb kategória összes sablonja

A sablon kérdései

Alapadatok

  1. Köszönjük, hogy megosztja velünk tapasztalatait. Visszajelzése segít abban, hogy ügyfélszolgálatunk még jobban gondoskodjon Önről.

  2. Kereste már valaha ügyfélszolgálatunkat?

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem

  3. Mikor kereste meg legutóbb ügyfélszolgálatunkat?

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik már megkeresték az ügyfélszolgálatot

    Válasszon egyet egy listából:

    • Az elmúlt egy héten
    • 1 héttel – 1 hónappal ezelőtt
    • 1–3 hónappal ezelőtt
    • 3–6 hónappal ezelőtt
    • Több mint 6 hónappal ezelőtt

Kommunikáció

  1. Hogyan értékeli ügyfélszolgálatunkat az alábbi szempontok szerint?

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik már megkeresték az ügyfélszolgálatot

    • A válaszadás gyorsasága
    • A tájékoztatás érthetősége
    • Udvariasság és szakszerűség
    • A kapott megoldás

    Soronként: válasszon egyet:

    • Nagyon gyenge
    • Gyenge
    • Átlagos
    • Jó
    • Kiváló

  2. Teljes mértékben megoldották a problémáját?

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik már megkeresték az ügyfélszolgálatot

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Részben
    • Nem

Tapasztalatai

  1. Milyen területeken kellene fejlődnie ügyfélszolgálatunknak?

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik már megkeresték az ügyfélszolgálatot

    Válassza ki az összes megfelelőt:

    • Válaszadási idő
    • A kommunikáció érthetősége
    • Szakszerűség
    • A probléma megoldása

  2. Mit csináljunk másként ezeken a területeken? (nem kötelező)

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha legalább egy területet megjelölt

    Szabad szöveges válasz

  3. Előfordult már, hogy ügyfélszolgálatunk különösen sokat tett azért, hogy segítsen Önnek? Ha igen, kérjük, írja le, mi történt.

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik már megkeresték az ügyfélszolgálatot

    Szabad szöveges válasz

Eredmények

  1. Hogyan változtatta meg ügyfélszolgálatunkkal szerzett tapasztalata a cégünkről alkotott véleményét?

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik már megkeresték az ügyfélszolgálatot

    Válasszon egyet:

    • Kedvezőbb lett
    • Kedvezőtlenebb lett
    • Nem változott

  2. Konkrétan mi változtatta meg a véleményét? (nem kötelező)

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a kapcsolatfelvétel megváltoztatta az ügyfél véleményét

    Szabad szöveges válasz

  3. Ajánlaná ügyfélszolgálatunkat másoknak?

    Feltétel: Azoknak az ügyfeleknek jelenik meg, akik már megkeresték az ügyfélszolgálatot

    Válasszon egyet:

    • Biztosan igen
    • Talán
    • Biztosan nem