Elégedettség az ügyfélszolgálattal

Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, mondja el, milyen tapasztalatai voltak legutóbbi megkeresésekor, hogy tovább fejlődhessünk.
Legutóbb hogyan lépett kapcsolatba velünk?

Válasszon egyet:
- Telefonon
- E-mailben
- Élő chaten
- Személyesen
- Közösségi médián
Mi volt a megkeresés fő oka?

Válasszon egyet:
- Kérdés egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban
- Rendelés vagy kiszállítás
- Számlázás vagy fizetés
- Technikai probléma
- Panasz
- Egyéb
Milyen ügyben keresett meg minket?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz
Most keresett meg minket először ebben az ügyben?

Válasszon egyet:
- Igen, először
- Nem, korábban is kerestem már Önöket
Korábban hányszor keresett meg minket ebben az ügyben?

Feltétel: Ismételt megkeresés esetén jelenik meg

Egy szám 1 és 20 között

Arra a munkatársra gondolva, aki segített Önnek, mennyire ért egyet az alábbi állításokkal?
- Udvarias volt.
- Jól ismerte a témát.
- Megértette, mire van szükségem.
- Érthetően magyarázott.
Soronként: válasszon egyet:
- Egyáltalán nem értek egyet
- Nem értek egyet
- Semleges
- Egyetértek
- Teljesen egyetértek
Mennyire volt elégedett a várakozási idővel?

Válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
Megoldódott az ügye?

Válasszon egyet:
- Teljesen megoldódott
- Részben megoldódott
- Nem oldódott meg
Mi maradt megoldatlan?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az ügy nem oldódott meg teljesen

Szabad szöveges válasz

Összességében mennyire elégedett az ügyfélszolgálatunktól kapott kiszolgálással?

Válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
Mennyire volt könnyű elintézni az ügyét?

Válasszon egyet:
- Nagyon könnyű
- Könnyű
- Könnyű is, meg nem is
- Nehéz
- Nagyon nehéz
E tapasztalat alapján mennyire valószínű, hogy ajánlana minket egy barátjának vagy kollégájának?

Egy szám 0 és 10 között:
- 0
- 5
- 10
Mi a fő oka annak, hogy ezt a pontszámot adta? (nem kötelező)

Szabad szöveges válasz

Mitől lenne jobb az ügyfélszolgálatunk az Ön számára? Több választ is megjelölhet.

Válassza ki az összes megfelelőt:
- Rövidebb várakozási idő
- Tájékozottabb munkatársak
- Barátságosabb munkatársak
- Kevesebb továbbkapcsolás
- Egyértelműbb tájékoztatás a további lépésekről
- Több elérhetőségi csatorna
- Semmin sem kell változtatni
Megkereshetjük Önt a visszajelzésével kapcsolatban?

Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
Van még bármi, amit el szeretne mondani nekünk?

Szabad szöveges válasz

Előnézet