← A(z) Egyéb kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Gyorskérdőív az ügyfélszolgálat fejlesztéséről
Az ügyfelek értékelik legutóbbi ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételüket, fejlesztéseket javasolnak, és összevetik a kiszolgálást a korábbi tapasztalataikkal.
Előnézet
Egyéb · Szavazások. A(z) Egyéb kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Legutóbbi megkeresése
Köszönjük, hogy segít fejleszteni ügyfélszolgálatunkat. Először a csapatunkkal való legutóbbi kapcsolatfelvételéről kérdezzük.
-
Mikor kereste meg utoljára ügyfélszolgálatunkat?
Válasszon egyet:
- Ma
- Ezen a héten
- Ebben a hónapban
- Több mint egy hónapja
A szolgáltatás minősége
-
Erre a megkeresésre gondolva hogyan értékeli az alábbiakat?
- A válaszadás gyorsasága
- Problémája megértése
- Problémája megoldása
- Az ügyintéző segítőkészsége
- Általános elégedettsége
Soronként: válasszon egyet:
- 1 – Nagyon rossz
- 2 – Rossz
- 3 – Átlagos
- 4 – Jó
- 5 – Nagyon jó
Az Ön javaslatai
-
Milyen változtatások a megkeresések kezelésében szolgálnák jobban az Ön igényeit?
Szabad szöveges válasz
-
Milyen tulajdonságokat vagy viselkedést látna legszívesebben ügyintézőinknél?
Szabad szöveges válasz
A szolgáltatás változása
-
Kereste-e meg ügyfélszolgálatunkat a legutóbbi alkalom előtt is?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
-
A korábbi megkeresésekhez képest hogyan változott szolgáltatásunk az alábbiak tekintetében?
Feltétel: Csak azoknak az ügyfeleknek, akik korábban is megkerestek minket
- A reagálás gyorsasága
- A kommunikáció érthetősége
- Az Ön igényeinek megértése
- A probléma megoldása
- Az ügyintéző szakszerűsége
Soronként: válasszon egyet:
- Javult
- Nagyjából ugyanolyan
- Romlott