← A(z) Piackutatás kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Online felmérés az ügyfélszolgálati élményről
Összegyűjti az ügyfélprofilt, a közelmúltban igénybe vett szolgáltatással való elégedettséget, a fejlesztendő területeket és a visszatérés valószínűségét.
Előnézet
Piackutatás · Online kutatás. A(z) Piackutatás kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Önről
Köszönjük, hogy szán ránk néhány percet. Visszajelzéséből megtudjuk, mennyire felelnek meg szolgáltatásaink az igényeinek. Személyes adatait bizalmasan kezeljük.
-
Hány éves?
Egy szám 16 és 99 között
-
Mi az Ön neme?
Válasszon egyet:
- Nő
- Férfi
- Nem bináris
- Nem kívánok válaszolni
Az igénybe vett szolgáltatás
-
Szolgáltatásaink közül melyiket vette igénybe legutóbb?
Válasszon egyet:
- Tanácsadás vagy konzultáció
- Telepítés vagy beüzemelés
- Javítás vagy karbantartás
- Kiszállítás
- Egyéb
-
Milyen egyéb szolgáltatást vett igénybe?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta
Szabad szöveges válasz
-
Mennyire volt elégedett az alábbiakkal?
- A szolgáltatás teljesítésének gyorsasága
- A kapott szolgáltatás minősége
- Az ügyfélszolgálat segítsége
- Ár-érték arány
Soronként: válasszon egyet:
- 1 – Nagyon elégedetlen
- 2
- 3
- 4
- 5 – Nagyon elégedett
Tapasztalatai
-
Írjon le egy alkalmat, amikor különösen jó vagy különösen rossz tapasztalata volt a szolgáltatásunkkal.
Szabad szöveges válasz
-
Mely területeken kellene javítanunk? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- A szolgáltatás gyorsasága
- Minőség
- Ügyfélszolgálat
- Ár
- Semmin sem kell javítani
Előretekintés
-
Mennyire valószínű, hogy ismét igénybe veszi szolgáltatásainkat?
Válasszon egyet:
- Nagyon valószínű
- Inkább valószínű
- Inkább nem valószínű
- Egyáltalán nem valószínű
-
Mi a fő oka a válaszának?
Feltétel: A valószínűségre vonatkozó kérdés megválaszolása után jelenik meg
Szabad szöveges válasz
-
Van-e egyéb megjegyzése vagy javaslata számunkra?
Szabad szöveges válasz