← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Ügyfélszolgálati tapasztalat (ügyfélélmény)
Értékeli a legutóbbi ügyfélszolgálati megkeresést: a csapat munkájának minőségét, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldást és a fejlesztési ötleteket.
Előnézet
Ügyfelek · Ügyfélélmény. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Kapcsolatfelvétele ügyfélszolgálatunkkal
Köszönjük, hogy segít nekünk fejlődni. Az alábbi kérdések az ügyfélszolgálatunkkal való legutóbbi kapcsolatfelvételére vonatkoznak.
-
Összességében hogyan értékeli ügyfélszolgálati csapatunkat?
Válasszon egyet:
- Kiváló
- Jó
- Elfogadható
- Gyenge
- Nagyon gyenge
-
Mennyire ért egyet az ügyfélszolgálati csapatról szóló alábbi állításokkal?
- Gyorsan elérhetők voltak, amikor segítségre volt szükségem.
- Kellő tudással rendelkeztek a kérdésem megoldásához.
- Udvariasan és szakszerűen bántak velem.
Soronként: válasszon egyet:
- Egyáltalán nem értek egyet
- Nem értek egyet
- Egyet is értek, meg nem is
- Egyetértek
- Teljesen egyetértek
Problémája megoldása
-
Már az első megkeresésre megoldódott a problémája?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
-
Röviden: mi volt az a probléma, amely nem oldódott meg?
Feltétel: Csak akkor, ha a probléma nem oldódott meg
Szabad szöveges válasz
-
A megoldás mely részeivel volt elégedett? Több választ is megjelölhet.
Feltétel: Csak akkor, ha a probléma megoldódott
Válassza ki az összes megfelelőt:
- A megoldás gyorsasága
- Tájékoztatás az ügyintézés során
- Az ügyfélszolgálat könnyű elérhetősége
- Egyik sem
-
Van megjegyzése ahhoz, ahogyan problémáját megoldottuk?
Feltétel: Csak akkor, ha a probléma megoldódott
Szabad szöveges válasz
Fejlesztési javaslatok
-
Mit tehetnénk azért, hogy ügyfélszolgálatunk jobb legyen?
Szabad szöveges válasz
-
E tapasztalata alapján mennyire valószínű, hogy ajánlana minket egy barátjának vagy kollégájának?
Válasszon egyet:
- Egyáltalán nem valószínű
- Nem valószínű
- Semleges
- Valószínű
- Nagyon valószínű