← A(z) Egyéb kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Ügyfélszolgálat értékelése
Értékeli az ügyfelek közelmúltbeli tapasztalatait az ügyfélszolgálattal: a kapcsolatfelvétel csatornáját, a szolgáltatás minőségét, az elégedettséget és a hűséget.
Előnézet
Egyéb · Értékelő űrlapok. A(z) Egyéb kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Kapcsolatfelvétel velünk
Kérjük, szánjon néhány percet arra, hogy elmondja, milyen tapasztalatokat szerzett legutóbb ügyfélszolgálati csapatunkkal. Válaszai segítenek abban, hogy jobban kiszolgálhassuk Önt.
-
Az elmúlt három hónapban hányszor kereste meg ügyfélszolgálati csapatunkat?
Válasszon egyet:
- Egyszer
- 2–3 alkalommal
- 4–5 alkalommal
- Több mint 5 alkalommal
-
Leggyakrabban milyen módon vette fel velünk a kapcsolatot?
Válasszon egyet:
- E-mailben
- Telefonon
- Élő chaten
- Közösségi médián keresztül
A szolgáltatás minősége
-
Hogyan értékeli a kapott szolgáltatás egyes szempontjait?
- A reagálásunk gyorsasága
- Az általunk kínált megoldás
- Az Önnek segítő munkatárs udvariassága
Soronként: válasszon egyet:
- Gyenge
- Elfogadható
- Jó
- Nagyon jó
- Kiváló
-
Összességében mennyire elégedett ügyfélszolgálatunkkal?
Válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
-
Mi volt az, ami kellemesen meglepte, ha volt ilyen? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Gyors válasz
- Hozzáértő munkatársak
- Megoldódott a problémám
- Semmi különös
Fejlesztési javaslatok
-
Hogyan tehetnénk jobbá ügyfélszolgálatunkat?
Szabad szöveges válasz
-
Ha segítségre lenne szüksége, újra ügyfélszolgálatunkhoz fordulna?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
- Talán
-
Miért gondolja így?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az előző kérdésre már válaszolt
Szabad szöveges válasz
Néhány adat Önről
-
Mi az Ön neme?
Válasszon egyet:
- Nő
- Férfi
- Más nemi identitás
- Nem kívánok válaszolni
-
Hány éve ügyfelünk? Ha egy évnél rövidebb ideje, írjon 0-t.
Egy szám 0 és 50 között