Kérdőívsablon

Visszajelzés ügyfélszolgálati panaszról

Előnézet

Kérjük, mondja el, milyen tapasztalatot szerzett legutóbb ügyfélszolgálatunkkal. Válaszai segítenek feltárni, mi ment félre, és hogyan dolgozhatunk jobban.
Mikor kereste meg legutóbb ügyfélszolgálatunkat?

Válasszon egyet:
- Az elmúlt egy héten
- 1–4 héttel ezelőtt
- 1–3 hónappal ezelőtt
- Több mint 3 hónappal ezelőtt
Milyen módon kereste meg ügyfélszolgálatunkat?

Válasszon egyet:
- Telefonon
- E-mailben
- Élő chaten
- Közösségi médiában
- Személyesen
- Egyéb módon
Milyen egyéb módon kereste meg ügyfélszolgálatunkat?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb módon” lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz

Egy 1-től (egyáltalán nem elégedett) 10-ig (teljesen elégedett) terjedő skálán mennyire volt elégedett az alábbiakkal?
- A válaszadásunk gyorsasága
- Munkatársaink szakszerűsége
- Problémája megértése
- Segítőkészségünk
- A probléma megoldása
Soronként: válasszon egyet:
- 1 – Egyáltalán nem elégedett
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10 – Teljesen elégedett
Tapasztalta-e az alábbi problémák bármelyikét? Több választ is megjelölhet.

Válassza ki az összes megfelelőt:
- Túl sokat kellett várnom
- A munkatárs nem viselkedett szakszerűen
- A munkatárs nem rendelkezett elég ismerettel ahhoz, hogy segítsen
- A problémám nem oldódott meg
- Félreértettük egymást
- Nem volt különösebb problémám
Kérjük, írja le, mi történt.

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha legalább egy problémát megjelölt

Szabad szöveges válasz

Min kellene változtatnia vagy mit kellene jobban csinálnia ügyfélszolgálatunknak?

Szabad szöveges válasz
Van olyan téma, amelyből Ön szerint munkatársainknak több képzésre lenne szükségük?

Szabad szöveges válasz
Mióta ügyfelünk?

Válasszon egyet:
- Kevesebb mint 3 hónapja
- 3 hónapja, de kevesebb mint 6 hónapja
- 6 hónapja, de kevesebb mint 12 hónapja
- 1 éve, de kevesebb mint 2 éve
- 2 éve vagy régebben
Ajánlaná termékeinket vagy szolgáltatásainkat ismerőseinek?

Válasszon egyet:
- Igen
- Nem