← A(z) Piackutatás kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Ügyfél- és piacismereti felmérés
Megkérdezi az ügyfeleket, mi alapján választanak szolgáltatót, hogyan értékelik szolgáltatásunkat, és milyen formában szeretnének tőlünk tájékoztatást kapni.
Előnézet
Piackutatás · Piacszegmentáció. A(z) Piackutatás kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Az Ön igényei és preferenciái
Szeretnénk megérteni, mi fontos Önnek a piacunkon, és mennyire jól szolgáljuk ki. Válaszait bizalmasan kezeljük.
-
Mi a fő oka annak, hogy ezen a piacon egy adott szolgáltatót választ?
Válasszon egyet:
- Minőség
- Ár
- Ügyfélszolgálat
- Kényelem
- Egyéb
-
Milyen egyéb szempont a legfontosabb Önnek?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a q_main_reason kérdésnél az „Egyéb” lehetőséget választotta
Szabad szöveges válasz
-
Mennyire fontosak Önnek az alábbiak, amikor ezen a piacon szolgáltatót választ?
- Minőség
- Ár
- Ügyfélszolgálat
- A márka hírneve
- Kényelem
Soronként: válasszon egyet:
- Egyáltalán nem fontos
- Kevéssé fontos
- Közepesen fontos
- Nagyon fontos
- Rendkívül fontos
-
Ajánlataink közül melyeket vette igénybe az elmúlt 12 hónapban? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Standard termékkínálatunk
- Prémium termékkínálatunk
- Előfizetéses szolgáltatásunk
- Karbantartási vagy támogatási csomagjaink
- Egyik sem
Velünk kapcsolatos tapasztalatai
-
Hogyan értékeli ügyfélszolgálatunk minőségét?
Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik legalább egy ajánlatunkat igénybe vették
Válasszon egyet:
- Kiváló
- Jó
- Elfogadható
- Rossz
- Nagyon rossz
-
Tapasztalt-e bármilyen problémát termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal?
Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik legalább egy ajánlatunkat igénybe vették
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
-
Kérjük, írja le a problémát, és azt, hogyan kezelték.
Feltétel: Azoknak jelenik meg, akiknek problémájuk volt
Szabad szöveges válasz
-
Milyen gyakran használja termékeinket vagy szolgáltatásainkat?
Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik legalább egy ajánlatunkat igénybe vették
Válasszon egyet egy listából:
- Naponta
- Hetente
- Havonta
- Évente néhányszor
- Ritkábban, mint évente
-
Mennyire valószínű, hogy termékeinket vagy szolgáltatásainkat ajánlaná másoknak?
Feltétel: Azoknak jelenik meg, akik legalább egy ajánlatunkat igénybe vették
Válasszon egyet:
- Egyáltalán nem valószínű
- Nem valószínű
- Talán igen, talán nem
- Valószínű
- Nagyon valószínű
Előretekintés
-
Milyen új termékeket vagy szolgáltatásokat látna szívesen a kínálatunkban?
Szabad szöveges válasz
-
Milyen módon szeretne híreket és tájékoztatást kapni tőlünk? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- E-mailben
- SMS-ben
- Közösségi médiában
- Telefonon
-
Rangsorolja az alábbiakat aszerint, mennyire fontosak Önnek (1 = a legfontosabb).
- A termékek és szolgáltatások minősége
- Ár
- Ügyfélszolgálat
- A márka hírneve
- Kényelem
Soronként: válasszon egyet egy listából:
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5