Ügyfélhűség-felmérés

Előnézet

Ez a felmérés azt vizsgálja, mi készteti ügyfeleinket arra, hogy visszatérjenek márkánkhoz, és miben lehetnénk jobbak. Köszönjük, hogy időt szán rá.
Honnan hallott először a márkánkról?

Válasszon egyet:
- Közösségi média
- Nyomtatott szórólapok
- Ismerősök ajánlása
- Weboldalunk
- Egyéb
Honnan hallott még rólunk?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz
Mi volt a fő oka annak, hogy a márkánkat választotta?

Válasszon egyet egy listából:
- Termékminőség
- Ár
- Ügyfélszolgálat
- A márka hírneve
- Egyéb
Milyen egyéb okból választott minket?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

Szabad szöveges válasz

Mennyire elégedett az alábbiakkal?
- Termékválaszték
- A termékek minősége
- Árak
- Ügyfélszolgálat
- Üzleteink hangulata
Soronként: válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Elégedett is, meg nem is
- Elégedett
- Nagyon elégedett
Tapasztalta az alábbi problémák bármelyikét nálunk? Több választ is megjelölhet.

Válassza ki az összes megfelelőt:
- Problémák a termékminőséggel
- Problémák az árakkal vagy a díjakkal
- Problémák az ügyfélszolgálattal
- Nem volt semmilyen problémám
Kérjük, írja le, mi történt.

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha legalább egy problémát megjelölt

Szabad szöveges válasz

Mi tetszik Önnek leginkább a márkánkban?

Szabad szöveges válasz
Mi különbözteti meg márkánkat a versenytársaitól (ha van ilyen)?

Szabad szöveges válasz
Ajánlaná márkánkat másoknak?

Válasszon egyet:
- Biztosan nem
- Valószínűleg nem
- Nem tudom
- Valószínűleg igen
- Biztosan igen
Tervezi, hogy továbbra is a márkánktól vásárol?

Válasszon egyet:
- Igen
- Nem tudom
- Nem