← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Ügyintézési elégedettség
Felméri, mennyire egyszerűen érték el az ügyfelek az ügyfélszolgálatot, mennyire sikerült megoldani a problémájukat, és hogyan értékelik a segítő munkatársat.
Előnézet
Ügyfelek · Ügyfélszolgálat. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Ügyfélszolgálatunk elérése
Nemrég segítettünk Önnek egy ügyben. Ez a rövid kérdőív arra kíváncsi, hogyan sikerült, hogy tovább fejleszthessük ügyfélszolgálatunkat.
-
Könnyű volt kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
-
Mi nehezítette meg, hogy elérjen minket?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az ügyfélszolgálat elérése nem volt könnyű
Szabad szöveges válasz
Mennyire sikerült megoldani az ügyet
-
Mennyire oldotta meg az általunk javasolt megoldás a problémáját?
Válasszon egyet:
- Egyáltalán nem volt hatékony
- Kevéssé volt hatékony
- Közepesen volt hatékony
- Nagyon hatékony volt
- Rendkívül hatékony volt
Az Önnek segítő munkatárs
-
Hogyan értékeli az ügyfélszolgálati munkatársat az alábbi szempontok szerint?
- Kedvesség
- Mennyire értette meg a problémáját
- Türelem
- Magyarázó készség
- Problémamegoldó képesség
Soronként: válasszon egyet:
- Rossz
- Elfogadható
- Jó
- Kiváló
- Kiemelkedő
Min javíthatnánk?
-
Mit tehettünk volna másképp, hogy jobb élményt nyújtsunk Önnek?
Szabad szöveges válasz
-
Ön szerint mely területeken kellene fejlődnünk? Kérjük, jelölje meg az összes megfelelőt.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Gyorsaság
- Kommunikáció
- Problémamegoldás
- Termékeink ismerete
- Egyéb
- Semmin nem kell javítani
-
Milyen egyéb területen kellene fejlődnünk?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választották
Szabad szöveges válasz
Zárszó
-
A kapott segítség alapján ajánlana minket másoknak?
Válasszon egyet egy listából:
- Igen
- Talán
- Nem
-
Szeretne még bármit hozzátenni?
Szabad szöveges válasz