Ügyfél-visszajelzési űrlap

Összességében mennyire volt elégedett a legutóbbi velünk kapcsolatos tapasztalatával?

Válasszon egyet:

• Nagyon elégedetlen
• Elégedetlen
• Semleges
• Elégedett
• Nagyon elégedett

Mi befolyásolta leginkább a válaszát?

Válasszon egyet:

• A szolgáltatás minősége
• A kiszolgálás gyorsasága
• A munkatársak szakértelme
• Ár
• Egyéb

Kérjük, mondjon erről egy kicsit többet.

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a válaszadó megjelölte a fő befolyásoló tényezőt

Szabad szöveges válasz

Mennyire valószínű, hogy ajánlana minket valamelyik ismerősének?

Válasszon egyet:

• Nagyon valószínű
• Valószínű
• Semleges
• Nem valószínű
• Egyáltalán nem valószínű

E tapasztalatára gondolva hogyan értékel minket az alábbi szempontok szerint?

• Szakszerűség
• A válaszadás gyorsasága
• Ár-érték arány
• Összbenyomás

Soronként: válasszon egyet:

• Nagyon gyenge
• Gyenge
• Átlagos
• Jó
• Kiváló

Kínálatunkból mit használ a leggyakrabban?

Válasszon egyet:

• Fő termékünket
• Kiegészítőt vagy tartozékot
• Előfizetést vagy csomagot
• Támogatási vagy tanácsadási szolgáltatást
• Egyéb

Szeretne erről bármit elmondani nekünk? (nem kötelező)

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a válaszadó kiválasztott egy kínálati elemet

Szabad szöveges válasz

Milyen gyakran használja termékeinket vagy szolgáltatásainkat?

Válasszon egyet egy listából:

• Naponta
• Hetente
• Havonta
• Alkalmanként
• Ritkán

Mi mást kínálhatnánk még Önnek?

Szabad szöveges válasz

Amikor hozzánk hasonló szolgáltatót választ, mennyire számítanak Önnek az alábbi tényezők? (1 = Egyáltalán nem fontos, 10 = Rendkívül fontos)

• Ár
• Minőség
• Ügyfélszolgálat
• Hírnév

Soronként: válasszon egyet:

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

Hogyan szolgálhatnánk ki Önt jobban?

Szabad szöveges válasz

Tapasztalt bármilyen problémát szolgáltatásaink használata során?

Válasszon egyet:

• Igen
• Nem

Milyen problémákat tapasztalt, és mit javasolna, min változtassunk?

Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a válaszadó problémát jelzett

Szabad szöveges válasz