Ugrás a tartalomra
Askalot
HU

← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja

Kérdőívsablon

Ügyfélpanasz-bejelentő űrlap

Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bejelentsenek egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos problémát és annak hatását, és jelezzék, kérnek-e visszajelzést, és milyen formában.

Előnézet

Ügyfelek · Ügyfélélmény. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja

A sablon kérdései

A probléma

  1. Sajnáljuk, hogy probléma merült fel. Az alábbiakban leírhatja, mi történt, hogy kivizsgálhassuk és orvosolhassuk.

  2. Mire vonatkozik a panasza?

    Válasszon egyet:

    • A termék vagy a szolgáltatás minősége
    • Ügyfélszolgálat
    • Számlázás
    • Műszaki probléma
    • Egyéb

  3. Mire vonatkozik a panasz?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az Egyéb lehetőséget választotta

    Szabad szöveges válasz

  4. Mennyire súlyos ez a probléma az Ön számára?

    Válasszon egyet:

    • 1 – Csekély
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5 – Súlyos

  5. Kérjük, írja le, mi történt.

    Szabad szöveges válasz

  6. Mikor vette észre először a problémát?

    Válasszon egyet egy listából:

    • Ma
    • Az elmúlt egy héten belül
    • Az elmúlt egy hónapon belül
    • 1–6 hónappal ezelőtt
    • Több mint 6 hónappal ezelőtt

  7. Előfordult már Önnel korábban is ez a probléma?

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem

Következmények

  1. Milyen hatással volt Önre a probléma? Több választ is megjelölhet.

    Válassza ki az összes megfelelőt:

    • Kellemetlenséget okozott
    • Anyagi kárt okozott
    • Időveszteséget okozott
    • Stresszt vagy bosszúságot okozott
    • Egyéb

  2. Milyen más módon érintette Önt?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az Egyéb lehetőséget választotta

    Szabad szöveges válasz

  3. Milyen gyakran jelentkezett újra a probléma?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a probléma korábban is előfordult

    Válasszon egyet egy listából:

    • Néhányszor
    • Gyakran
    • Minden alkalommal, amikor a terméket vagy szolgáltatást használom

  4. Mennyire volt elégedett azzal, ahogyan a probléma korábbi bejelentéseit kezeltük?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a probléma korábban is előfordult

    Válasszon egyet:

    • Nagyon elégedetlen
    • Elégedetlen
    • Semleges
    • Elégedett
    • Nagyon elégedett
    • Korábban nem jelentettem be

Elérhetőségek (nem kötelező)

  1. Csak akkor adja meg adatait, ha szeretné, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot. Kizárólag e panasz ügyintézéséhez használjuk fel őket.

  2. Szeretné, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot a panasszal kapcsolatban?

    Válasszon egyet:

    • Igen, e-mailben
    • Igen, telefonon
    • Nem, nincs szükség visszajelzésre

  3. Mi az Ön neve?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a válaszadó visszajelzést kér

    Szabad szöveges válasz

  4. Melyik e-mail-címen érhetjük el?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az e-mailes kapcsolatfelvételt választotta

    Szabad szöveges válasz

  5. Melyik telefonszámon hívhatjuk?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a telefonos kapcsolatfelvételt választotta

    Szabad szöveges válasz

További megjegyzések

  1. Szeretne még valamit hozzátenni, vagy van javaslata arra, hogyan lehetnénk jobbak?

    Szabad szöveges válasz