Ügyfélszolgálati hívás értékelése

Telefonos elérhetőségünk

1. Köszönjük, hogy néhány percet szán arra, hogy beszámoljon legutóbbi hívásáról. Válaszai segítenek abban, hogy telefonos ügyfélszolgálatunk jobban kiszolgálja Önt.

2. Mi volt a hívása fő oka?

   Válasszon egyet:

   • Probléma egy termékkel vagy szolgáltatással
   • Információkérés
   • Foglalás vagy időpont egyeztetése, módosítása
   • Számlázással kapcsolatos kérdés

3. Mennyit kellett várnia, mire élő ügyintézővel beszélhetett?

   Válasszon egyet:

   • Nem kellett várnom
   • Legfeljebb 5 percet
   • Több mint 5 percet
   • Senki nem vette fel

4. Az automatikus telefonos menü eljuttatta Önt oda, ahová szeretett volna?

   Válasszon egyet:

   • Igen
   • Nem

Beszélgetés az ügyintézőnkkel

Feltétel: Kimarad, ha senki nem vette fel a hívást

1. Mennyire volt elégedett a beszélgetés alábbi szempontjaival?

   • Mennyire értette meg az ügyintéző a problémáját
   • Az ügyintéző udvariassága
   • Mennyire érthetően magyarázott az ügyintéző

   Soronként: válasszon egyet:

   • Nagyon elégedetlen
   • Elégedetlen
   • Semleges
   • Elégedett
   • Nagyon elégedett

2. Volt a hívás során olyan pont, amikor Ön és az ügyintéző félreértették egymást?

   Válasszon egyet:

   • Igen
   • Nem

3. Mi történt a hívásnak ezen a pontján?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha félreértést jeleztek

   Szabad szöveges válasz

Az ügye megoldása

Feltétel: Kimarad, ha senki nem vette fel a hívást

1. Hogyan zárult a hívás? Kérjük, jelölje meg az összes megfelelőt.

   Válassza ki az összes megfelelőt:

   • Az ügyemet a hívás során megoldották
   • Az ügyemet továbbították egy szakértőhöz
   • Azt mondták, hogy visszahívnak
   • Az ügyem még mindig nincs megoldva

2. Szeretne még hozzátenni valamit ahhoz, ahogyan a hívás zárult?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha legalább egy kimenetelt kiválasztottak

   Szabad szöveges válasz

3. Ön szerint mi akadályozza az ügye megoldását?

   Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az ügyet nem oldották meg a hívás során

   Szabad szöveges válasz

Összbenyomás

1. Összességében hogyan értékeli ezt a hívást?

   Válasszon egyet egy listából:

   • Kiváló
   • Jó
   • Átlagos
   • Rossz
   • Nagyon rossz

2. Mennyire valószínű, hogy ajánlaná ügyfélszolgálatunkat egy barátjának vagy kollégájának?

   Egy szám 0 és 10 között