← A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Panaszkezelési elégedettség
Felméri, hogyan értékelik az ügyfelek egy közelmúltbeli panasz kezelésének gyorsaságát, a kommunikációt és az eredményt, és maradnak-e ügyfelek.
Előnézet
Ügyfelek · Ügyfélszolgálat. A(z) Ügyfelek kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Első reakciónk
Ön nemrég panasszal fordult hozzánk. Hálásak lennénk, ha néhány percet szánna arra, hogy elmondja, mennyire jól kezeltük az ügyét.
-
A panasz benyújtása után mennyi idő telt el, mire visszaigazoltuk, hogy megkaptuk?
Válasszon egyet:
- Azonnal
- 24 órán belül
- 2–3 nap
- Több mint 3 nap
-
Mennyire volt elégedett az alábbiakkal?
- A panaszára adott első válaszunk
- A panasz ügyintézésének nyomon követhetősége
- Annak az ügyintézőnek a szakszerűsége, akivel először kapcsolatba került
Soronként: válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
Ügyintézés és eredmény
-
Hogyan tájékoztattuk Önt a panasz kivizsgálása alatt? Kérjük, jelölje meg az összes megfelelőt.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Telefonon
- E-mailben
- Személyesen
- Chaten
-
Megoldódott a panasza?
Válasszon egyet:
- Igen
- Részben
- Nem
-
Mit kellene még rendbe tenni?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha a panasz nem oldódott meg teljesen
Szabad szöveges válasz
-
Hogyan értékeli panaszkezelő csapatunkat az alábbi szempontok szerint?
- Mennyire jól kommunikáltak Önnel
- Mennyire vált be a megoldás
- Milyen gyorsan rendeződött az ügy
Soronként: válasszon egyet:
- Nagyon rossz
- Rossz
- Átlagos
- Jó
- Kiváló
Hogyan lehetnénk jobbak?
-
Mit tehettünk volna, hogy jobban kezeljük a panaszát?
Szabad szöveges válasz
-
E tapasztalat után Ön…
- …igénybe venné ismét a szolgáltatásainkat?
- …ajánlana minket egy ismerősének?
Soronként: válasszon egyet:
- Igen
- Nem tudom
- Nem