Ugrás a tartalomra
Askalot
HU

← A(z) Marketing kategória összes sablonja

Kérdőívsablon

Márkaelégedettségi felmérés

Felméri az ügyfelek márkával kapcsolatos általános és részletes elégedettségét, újravásárlási és ajánlási szándékát, valamint a felmerült problémákat.

Előnézet

Marketing · Márka. A(z) Marketing kategória összes sablonja

A sablon kérdései

Az Ön kapcsolata a márkával

  1. Köszönjük, hogy ügyfelünk. Ez a rövid kérdőív arról szól, mennyire elégedett a márkánkkal, és min javíthatnánk.

  2. Mióta vásárol a márkánktól?

    Válasszon egyet:

    • Kevesebb mint 6 hónapja
    • 6–12 hónapja
    • 1–3 éve
    • Több mint 3 éve

  3. Milyen gyakran vásárol tőlünk?

    Válasszon egyet:

    • Hetente vagy gyakrabban
    • Nagyjából havonta egyszer
    • Évente néhányszor
    • Évente egyszer vagy ritkábban

Elégedettség

  1. Összességében mennyire elégedett a márkánkkal?

    Válasszon egyet:

    • Nagyon elégedetlen
    • Elégedetlen
    • Elégedett is, meg nem is
    • Elégedett
    • Nagyon elégedett

  2. Mennyire elégedett az alábbiakkal?

    • Termékminőség
    • Ár-érték arány
    • Ügyfélszolgálat
    • A vásárlás egyszerűsége
    • Szállítás
    • Az Önnek szóló kommunikációnk

    Soronként: válasszon egyet:

    • Nagyon elégedetlen
    • Elégedetlen
    • Elégedett is, meg nem is
    • Elégedett
    • Nagyon elégedett

  3. Az elvárásaihoz képest hogyan teljesített a márkánk?

    Válasszon egyet:

    • Sokkal rosszabbul a vártnál
    • Valamivel rosszabbul a vártnál
    • Nagyjából úgy, ahogy vártam
    • Valamivel jobban a vártnál
    • Sokkal jobban a vártnál

Hűség és ajánlás

  1. Mennyire valószínű, hogy újra vásárol a márkánktól?

    Válasszon egyet:

    • Egyáltalán nem valószínű
    • Nem valószínű
    • Talán igen, talán nem
    • Valószínű
    • Nagyon valószínű

  2. Mennyire valószínű, hogy ajánlaná a márkánkat egy barátjának vagy kollégájának?

    Egy szám 0 és 10 között

  3. Mi a fő oka annak, hogy ezt a pontszámot adta?

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha megadta az ajánlási pontszámot

    Szabad szöveges válasz

Problémák és fejlesztés

  1. Az elmúlt 12 hónapban volt bármilyen problémája termékeinkkel vagy szolgáltatásunkkal?

    Válasszon egyet:

    • Igen
    • Nem

  2. Milyen jellegű probléma volt? Több választ is megjelölhet.

    Feltétel: Azoknak a válaszadóknak jelenik meg, akiknek problémájuk volt

    Válassza ki az összes megfelelőt:

    • Hibás vagy sérült termék
    • Késve érkezett vagy elmaradt szállítás
    • Számlázási vagy fizetési probléma
    • Nem segítőkész ügyfélszolgálat
    • Egyéb

  3. Kérjük, írja le, milyen egyéb problémája volt.

    Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta

    Szabad szöveges válasz

  4. Mennyire elégedett azzal, ahogyan a problémát kezeltük?

    Feltétel: Azoknak a válaszadóknak jelenik meg, akiknek problémájuk volt

    Válasszon egyet:

    • Nagyon elégedetlen
    • Elégedetlen
    • Elégedett is, meg nem is
    • Elégedett
    • Nagyon elégedett
    • Még nem oldódott meg

  5. Mi az az egy dolog, amin változtatva elégedettebbé tehetnénk?

    Szabad szöveges válasz