← A(z) Egyéb kategória összes sablonja
Kérdőívsablon
Számlázási panasz bejelentése
A számlázási csapat számára rögzíti az ügyfél számlázási problémáját, a vitatott összeget, a korábbi kapcsolatfelvételt és a kívánt megoldást.
Előnézet
Egyéb · Panaszűrlapok. A(z) Egyéb kategória összes sablonja
A sablon kérdései
Az Ön ügyfélfiókja
Ha úgy gondolja, hogy valami nincs rendben a számláján, itt jelezheti nekünk. Minél részletesebben írja le, annál gyorsabban tudjuk kivizsgálni és rendezni.
-
Magánszemélyként vagy vállalkozásként ügyfelünk?
Válasszon egyet:
- Magánszemélyként
- Vállalkozásként
-
Az Ön ügyfélszáma vagy a számla sorszáma
Szabad szöveges válasz
-
Melyik számlával kapcsolatos a panasza?
Válasszon egyet egy listából:
- A legutóbbi számlámmal
- Az azt megelőző számlámmal
- Egy két–három hónappal ezelőtti számlámmal
- Egy három hónapnál régebbi számlámmal
A probléma
-
Mi a probléma a számlával? Több választ is megjelölhet.
Válassza ki az összes megfelelőt:
- Az összeg magasabb a vártnál
- Olyasmiért számláztak, amit nem rendeltem meg vagy nem használtam
- Kétszer számláztak ki
- Egy befizetésem nem szerepel
- Nem érkezett meg egy megígért visszatérítés
- Nem érvényesítettek egy kedvezményt vagy akciót
- A számla hiányzik, vagy nehezen érthető
- Egyéb
-
Kérjük, írja le az egyéb problémát.
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta
Szabad szöveges válasz
-
Körülbelül mekkora összeget vitat? Kérjük, egész számot adjon meg a számla pénznemében.
Egy szám 0 és 1000000 között
-
Kérjük, írja le, mi történt, a fontos dátumokkal együtt.
Szabad szöveges válasz
Korábbi megkeresések
-
Jelezte már nekünk ezt a problémát?
Válasszon egyet:
- Igen
- Nem
-
Hányszor keresett meg minket ezzel kapcsolatban?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha korábban már jelezte a problémát
Válasszon egyet:
- Egyszer
- Két-háromszor
- Háromnál többször
-
Mennyire elégedett azzal, ahogyan eddig kezeltük az ügyet?
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha korábban már jelezte a problémát
Válasszon egyet:
- Nagyon elégedetlen
- Elégedetlen
- Semleges
- Elégedett
- Nagyon elégedett
A probléma rendezése
-
Milyen megoldást szeretne?
Válasszon egyet:
- Visszatérítést az eredeti fizetési módra
- Jóváírást az ügyfélfiókomon
- Javított számlát
- Magyarázatot a terhelésre
- A szolgáltatás lemondását
- Egyéb
-
Kérjük, írja le, milyen megoldást szeretne.
Feltétel: Akkor jelenik meg, ha az „Egyéb” lehetőséget választotta
Szabad szöveges válasz
-
Milyen módon küldjük el Önnek a válaszunkat?
Válasszon egyet:
- E-mailben
- Telefonon
- Postán